GESTION DE MANTENIMIENTO

Obs.: Sábados y Domingos al Celular 9-7551419( Ingeniero de Turno)

SOLICITUD DE SOPORTE
Mediante una llamada al Teléfono: 4760808 anexo 221 o un mail a: servicedesk@electrodata.com.pe 

Datos para el Registro del Caso:
     Nombre del Cliente
     No de Contrato /No licencia del producto
     Producto o Equipo con problemas
     Descripción del problema
     Nombres y teléfonos de los Contactos Técnicos en el cliente

Entrega del No del Caso: Respuesta con la fecha y hora del registro para cualquier seguimiento posterior.

ESCALAMIENTO
Se establecen (3) niveles de soporte técnico, siendo el primer nivel el receptor de todas las solicitudes de servicio.

Primer Nivel En este nivel se da el primer contacto entre el cliente y nuestro equipo de soporte a través de nuestro Centro de Servicios (Service Desk), en el cual se registra el incidente y se asigna un número de caso. Se resuelven consultas y se elevan al siguiente nivel.

Segundo Nivel En este nivel se encuentra nuestro equipo de especialistas certificados técnicamente en los productos que forman parte de nuestras soluciones. Se accede a este nivel por escalamiento de la mesa de ayuda a través de un numero de caso o ticket.

Tercer Nivel En este nivel se encuentra el equipo de soporte técnico brindado por el fabricante de los productos (en caso se haya adquirido este servicio) incluidos en la cobertura y se accede a través de un caso reportado por nuestro equipo de especialistas del segundo nivel.
 
ELECTRODATA S.A.C.
 
Dirección: Av. Guardia Civil 1292 San Isidro, Lima 27 - Perú
Teléfonos: (511) 476 - 0808    /     (511) 476 - 0401
Fax: (511) 476 - 6780
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