GESTION DE MANTENIMIENTO
ESCALAMIENTO
AREA DE SOPORTE TECNICO
Horario
Personal de Contacto
Teléfonos
NIVEL 1
24 horas
Ingeniero de Turno
Central:476-0808
NIVEL 2
24 horas
Jefe del Proyecto
Central:476-0808
NIVEL 3
24 horas
Jefe de Area
Central:476-0808
Obs.:
Sábados y Domingos al Celular 9-7551419( Ingeniero de Turno)
SOLICITUD DE SOPORTE
Mediante una llamada al Teléfono No 476-0808 o un correo a:
soporte_tecnico@electrodata.com.pe
Datos para el Registro del Caso:
Nombre del Cliente
No de Contrato /No licencia del producto
Producto o Equipo con problemas
Descripción del problema
Nombres y teléfonos de los Contactos Técnicos en el cliente
Entrega del No del Caso: Respuesta con la fecha y hora del registro para cualquier seguimiento posterior.
ESCALAMIENTO
El tiempo de escalamiento es de 10 minutos entre cada nivel, de ser necesario.
Primer Nivel
El CASO es asignado en primera instancia al personal técnico de turno que debe resolver el CASO y cerrarlo mediante una atención telefónica o coordinación de un soporte directo y un correo al encargado del área.
Segundo Nivel
De no resolverse el caso el personal de turno derivará el requerimiento al Jefe del Proyecto.
Tercer Nivel
De requerir mayores coordinaciones en la gestión de equipos con soporte directo o de fabrica se hara presente al Jefe de Area.
ELECTRODATA S.A.C.
Central Telefónica:
(511) 476 - 0808
Fax:
(511) 476 - 6780
Email:
webmaster@electrodata.com.pe
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