GESTION DE MANTENIMIENTO

Obs.: Sábados y Domingos al Celular 9-7551419( Ingeniero de Turno)

SOLICITUD DE SOPORTE
Mediante una llamada al Teléfono No 476-0808 o un correo a: soporte_tecnico@electrodata.com.pe 

Datos para el Registro del Caso:
     Nombre del Cliente
     No de Contrato /No licencia del producto
     Producto o Equipo con problemas
     Descripción del problema
     Nombres y teléfonos de los Contactos Técnicos en el cliente

Entrega del No del Caso: Respuesta con la fecha y hora del registro para cualquier seguimiento posterior.

ESCALAMIENTO
El tiempo de escalamiento es de 10 minutos entre cada nivel, de ser necesario.

Primer Nivel El CASO es asignado en primera instancia al personal técnico de turno que debe resolver el CASO y cerrarlo mediante una atención telefónica o coordinación de un soporte directo y un correo al encargado del área.

Segundo Nivel De no resolverse el caso el personal de turno derivará el requerimiento al Jefe del Proyecto.

Tercer Nivel De requerir mayores coordinaciones en la gestión de equipos con soporte directo o de fabrica se hara presente al Jefe de Area.
 
ELECTRODATA S.A.C.

Central Telefónica: (511) 476 - 0808    
Fax: (511) 476 - 6780  
Email: webmaster@electrodata.com.pe