GESTION DE MANTENIMIENTO
ESCALAMIENTO
ÁREA DE SOPORTE TÉCNICO
Horario
Personal de Contacto
Teléfonos
NIVEL 1
24 horas
Centro de Servicios
(Service Desk)
Central : 4760808
NIVEL 2
NIVEL 3
Obs.:
Sábados y Domingos al Celular 9-7551419( Ingeniero de Turno)
SOLICITUD DE SOPORTE
Mediante una llamada al Teléfono: 4760808 anexo 221 o un mail a:
servicedesk@electrodata.com.pe
Datos para el Registro del Caso:
Nombre del Cliente
No de Contrato /No licencia del producto
Producto o Equipo con problemas
Descripción del problema
Nombres y teléfonos de los Contactos Técnicos en el cliente
Entrega del No del Caso: Respuesta con la fecha y hora del registro para cualquier seguimiento posterior.
ESCALAMIENTO
Se establecen (3) niveles de soporte técnico, siendo el primer nivel el receptor de todas las solicitudes de servicio.
Primer Nivel
En este nivel se da el primer contacto entre el cliente y nuestro equipo de soporte a través de nuestro
Centro de Servicios (Service Desk)
, en el cual se registra el incidente y se asigna un número de caso. Se resuelven consultas y se elevan al siguiente nivel.
Segundo Nivel
En este nivel se encuentra nuestro equipo de
especialistas certificados
técnicamente en los productos que forman parte de nuestras soluciones. Se accede a este nivel por escalamiento de la mesa de ayuda a través de un numero de caso o ticket.
Tercer Nivel
En este nivel se encuentra el equipo de
soporte técnico brindado por el fabricante
de los productos (en caso se haya adquirido este servicio) incluidos en la cobertura y se accede a través de un caso reportado por nuestro equipo de especialistas del segundo nivel.
ELECTRODATA S.A.C.
Dirección:
Av. Guardia Civil 1292 San Isidro, Lima 27 - Perú
Teléfonos:
(511) 476 - 0808 / (511) 476 - 0401
Fax:
(511) 476 - 6780
Email:
webmaster@electrodata.com.pe
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