Analista de Mesa de Ayuda

GRUPO ELECTRODATA

Publicado hace 7 meses

En Grupo Electrodata, desarrollamos soluciones eficientes e innovadoras en tecnología de la información y comunicaciones, buscando ser reconocidos como socios estratégicos de nuestros clientes a través de un servicio personalizado y especializado.

En el marco de nuestra misión, se requiere incorporar a un ANALISTA DE MESA DE AYUDA con el siguiente perfil:

Requisitos:

  • Egresado Universitario/Técnico de Ingeniería de Sistemas, Computación e Informática o afines.
  • Experiencia: 1 año en posiciones similares
  • Inglés Intermedio (Indispensable)
  • Certificación ITIL V 4 (Deseable)
  • Disponibilidad para el trabajo presencial

Funciones:

  • Responder a las solicitudes de tecnologías de información que ingresen por los medios de comunicación disponibles (llamada telefónica, mail o de forma presencial).
  • Mantener controlada la resolución de solicitudes en la primera llamada, aplicando un criterio acertado para la derivación a las líneas operativas.
  • Dar mantenimiento a la base de datos de conocimiento, mediante la elaboración y actualización de las soluciones de problemas comunes y repetitivos (guías rápidas y análisis de la causa raíz).
  • Registrar las solicitudes en el Sistema de Gestión de Tecnologías de Información teniendo en cuenta su clasificación (Incidente/Requerimiento), su prioridad (crítico, alto, medio, bajo y programado).
  • Realizar seguimiento a las solicitudes registradas buscando asegurar que los acuerdos de nivel de servicio sean alcanzados de acuerdo a lo contratado.
  • Ayudar al mantenimiento y seguimiento de la administración de activos, manteniendo comunicación con ell personal en sitio.
  • Construir relaciones de confianza con los clientes y/o usuarios finales mediante la prestación de un servicio de calidad.

Beneficios:

  • EPS cubierto al 1 0 0% en plan base para el titular
  • Seguro Oncològico
  • SCTR y Vida Ley desde el primer dìa
  • Oportunidad de crecimiento
  • Buen ambiente laboral

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