Analista de Mesa de Servicios

En Grupo Electrodata, desarrollamos soluciones eficientes e innovadoras en tecnología de la información y comunicaciones, buscando ser reconocidos como socios estratégicos de nuestros clientes a través de un servicio personalizado y especializado.

Se requiere incorporar a un ANALISTA DE MESA DE AYUDA con el siguiente perfil:

- Proporcionar servicio técnico reactivo y proactivo en primer nivel con la finalidad de solucionar o direccionar todos los incidentes o requerimientos de Tecnologías de Información de los clientes y/o usuarios finales, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio y seguridad.
- Atender solicitudes e incidentes de TI mediante los diferentes canales de atención y eventos del NOC/monitoreo.
- Brindar atención bajo una cobertura 24x7 con turnos rotativos, asegurando la resolución oportuna de solicitudes.
- Registrar y realizar seguimiento de incidentes y requerimientos en el sistema de gestión, cumpliendo los SLA establecidos.
- Mantener actualizada la base de conocimiento mediante guías rápidas y análisis de causa raíz, y apoyar en la gestión de activos de TI.

- Técnico en computación o bachiller en Ingeniería de Sistemas y/o Ingeniería Electrónica, Computación e Informática o afines.
- Mínimo 1 año en puestos similares comprobados en el rubro de tecnología de información.
- Mínimo 6 meses de experiencia en elaboración de manuales de usuario, documentación técnica y documentación en general.
- Mínimo 6 meses de experiencia en procesos de negocio, análisis de sistemas, técnicas de documentación y estándares de calidad.
- Disponibilidad para trabajar presencialmente en Surquillo.
- Competencias: Pensamiento analítico, buena comunicación, empatía, asertividad y vocación de servicio.
- Conocimiento básico de SAP – Nivel 1 (N1).
- Conocimiento de ITIL: Gestión de Incidentes, Requerimientos, Cambios y Problemas.
- Capacitación o certificación Remote Worker Professional.
- Capacitación o certificación SCRUM Foundation Professional.